京东物流介绍

京东集团自2007年开始自建物流， 并于2017年4月 25日宣布成立京东物流集团，以“技术驱动，引领全球 高效流通和可持续发展”为使命，致力于将过去十余年 积累的基础设施、管理经验、专业技术向社会全面开放， 成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。

2020年，京东物流明确“体验为本、技术驱动、效 率制胜”为核心发展战略，正携手社会各界共建全球智 能供应链基础网络，打造全面、高品质、高性价比的产 品体系，为客户、行业、社会提供一体化供应链解决方案，为消费者提供“有速度更有温度”的极致物流服务。

外呼/理赔顾问岗位介绍

岗位职责:

1、 解决京东物流一线客服升级疑难订单， 并给出有效解决方案；

2、 通过热线电话解答用户或商户针对京东物流的痛点问题， 最终解决用户或商家问题；

3、 将无法立即解决的问题提交相关部门解决， 跟踪问题解决进度， 并及时回复用户或商家；

4、 负责收集和整理用户或商家建议， 并提交部门主管。

任职资格:

1、 有物流行业相关客服经验者优先；

2、 计算机中文输入40字/分钟左右， 能适应轮班轮休工作制优先；

3、 普通话标准， 善于沟通， 应变能力强， 有一定的拼搏精神；

薪资标准及上班时间：

薪资构成：月标+绩效（绩效统一1000元） *13薪

补贴：餐补330元/月、 提供住宿、 工龄补贴一年100块/月 （入司满一年享受） 、 全勤奖；

福利：五险一金、 福利体检、 晋升机制、 各类文化活动和培训机制， 实习期社保公积金政策同国家规定一致； 定薪职级： S3/S4/S5不等

综合工资： 5000~7000不等

晋升通道：一年两次晋升加薪机会， 客服岗纵向从S3~S7晋升；横向转客服管理人员及京东物流其他意向岗位均可； 上班时间：综合工时排班制， 每月休息至少4天， 平常会有突击加班情况， 以实际情况为准；

*派遣工与正式工同工同酬

客服岗需求人数200人以上，欢迎有意向供应商加入，京东联系人： 段经理（13636572995）